Article 1 – L’achat de prestations

L’achat de prestations à ACTÉOZ prend l’une des formes suivantes :

• un bon de commande émis par le Client reprenant les mentions exactes d’un devis préalable d’ACTEOZ,
• une convention ou un contrat de formation professionnelle,
• une action d’inscription dématérialisée tel que Moncompteformation.fr / Plateforme EDOF,
• un contrat de prestation de service.

La conclusion d’une convention professionnelle est obligatoire pour l’organisation des prestations ci-dessous :

• bilan de compétences (hors achat sur le service dématérialisé dans le cadre du CPF – plateforme EDOF – cf. CGV et CGU EDOF et Article D.6353-1- III du code du travail),
• actions pluriannuelles de formation professionnelle,
• actions en entreprises,
• actions d’accompagnement personnalisées.

Les bénéficiaires dont la prise en charge est effectuée via leur CPF doivent se conforter au CGV du service dématérialisé (plateforme EDOF). Il appartient au bénéficiaire d’informer ACTEOZ de sa situation de handicap. ACTEOZ pourra fournir une liste de partenaires spécialisés dans l’accompagnement des personnes en situation de handicap si besoin. Les couts supplémentaires et l’adaptation éventuelle de la prestation, devront faire l’objet d’un devis complémentaire.

Article 2 – L’acte contractuel

2.1 Mentions

L’acte contractuel mentionne, outre les mentions obligatoires :  le nom et le prénom ou la raison sociale du client, son n° SIRET, sa domiciliation, le nom de son représentant dûment habilité, ainsi que tout renseignement d’ordre pratique (téléphone, mail, télécopie).

Pour permettre, le cas échéant, l’imputation des sommes versées à ACTÉOZ sur la participation du Client au développement de la formation professionnelle continue, le document contractuel comporte les mentions prévues à l’article R. 6353·1 du Code du travail.

Si, au moment de la passation de commande, le ou les noms des participants ne sont pas connus par le client, celui-ci peut les communiquer à ACTÉOZ au plus tard 5 jours ouvrés avant le démarrage des actions. À défaut, la responsabilité de ACTÉOZ ne saurait être engagée à quelque titre que ce soit.

2.2 Conclusion et modification

L’acte contractuel est définitivement formé dès sa signature par les parties concernées.  Chacune reçoit un exemplaire du document original. Au cours de l’exécution des prestations, les modifications négociées entre les parties donnent lieu à la signature d’un avenant au document   contractuel.

Article 3 – Sanctions

En cas de réussite du bénéficiaire aux épreuves de validation, les prestations réalisées par ACTÉOZ donnent lieu, selon les cas, à l a délivrance :

Par le ministère chargé de l’Emploi :

• d’un titre donnant droit à parchemin titre,
• d’un certificat complémentaire de spécialisation (adossé à un titre) donnant droit à un parchemin CCS,
• d’un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles qui figureront dans le livret de certification par la branche professionnelle,
• d’un certificat de qualification professionnelle.

Dans tous les cas, une attestation de présence est établie par ACTÉOZ à l’intention du bénéficiaire.

Article 4 – Prix

Les prix des prestations d’ACTÉOZ font référence aux stipulations contractuelles. Sauf dispositions particulières, ils incluent les frais pédagogiques, l’utilisation des salles et/ou ateliers de formation ainsi que celle du matériel pédagogique. Plateforme dématérialisée.

Les tarifs des services associés, tels que la restauration et/ou l’hébergement des bénéficiaires, sont ceux applicables au moment de leur utilisation et peuvent varier d’un établissement à l’autre.

Seules les prestations de formations bénéficient de l’exonération de TVA prévue à l’article 26 l -4-4°a du code général des impôts.

Article 5 – Facturation

Les prestations de formation d’une durée de moins de 6 jours sont facturées à la signature de l’acte contractuel, excepté pour les cas de prise en charge par un OPCO assortie d’une subrogation de paiement au profit d’ACTÉOZ.

Les actions de formation ou prestations inférieures à 3 mois (> 50% d’avance à la date de signature de l’acte contractuel) sont facturé à l’issue de la prestation.

Les actions de formation ou prestation supérieures à 3 mois (> 20% d’avance à la date de signature de l’acte contractuel) amènent à une facturation intermédiaire mensuelle, solde facturé à l’issue de la prestation.

Les dérogations aux règles ci-dessus figurent dans les conditions particulières.

Article 6 – Paiement

6.1 Avances

Les avances négociées avec le client sont exigibles à la signature de l’acte contractuel.

6.2 Délais de paiement

Sauf dispositions contractuelles particulières, le Client s’acquitte du prix des prestations dans un délai maximal de 30 jours, date d’émission de facture. Sauf dans le cas d’un versement par la Caisse des Dépôts et Consignation avec un versement effectué 30 jours suivant la fin de la formation.

6.3 Modalités de paiement

Les prestations de ACTÉOZ sont réglées par virement bancaire ou, le cas échéant, conformément aux conditions négociées avec le client. 

6.4 Pénalités de retard

La date de règlement figurant sur la facture constitue le point de départ pour le calcul des pénalités de retard.  Le taux des pénalités de retard est égal au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de financement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage.  La facturation des pénalités de retard peut intervenir à tout moment, sans rappel préalable de la part d’ACTÉOZ, conformément à l’article L.44 1-6 du Code de commerce.  À ces pénalités de retard s’ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement dont le montant est fixé par décret. Si les frais de recouvrement exposés sont  supérieurs à l’indemnité forfaitaire, une indemnisation complémentaire à hauteur des dépenses justifiées est demandée par ACTÉOZ.

6.5 Paiements anticipés

Les paiements anticipés n’ouvrent pas droit à escompte.

6.6 Paiement subrogé

Si le Client souhaite que le règlement soit effectué par un organisme collecteur agréé ou un autre organisme financeur, il doit dans tous les cas :

• fournir à ACTÉOZ les justificatifs de la prise en charge financière accordée,
• répondre, en tant que de besoin, aux demandes du financeur. Dans le cas où l’intervention du financeur demeure partielle, le reliquat du coût des prestations est facturé au Client. Les modalités de prise en charge sont précisées dans les conditions particulières et le Client s’assure personnellement du paiement d’ACTÉOZ par le financeur ou, à défaut, supporte la charge de ce paiement.

Article 7 – Justification des prestations

ACTÉOZ fournit, sur demande, tout document ou pièce de nature à justifier la réalité et la validité des dépenses engagées conformément à l’article L. 6361-1 et s. du Code du travail.

À défaut, et pour toute absence de réalisation totale ou partielle, elle rembourse les sommes indûment perçues en application des dispositions de l’article L. 6354-1 du même code.

Article 8 – Résiliation

Le défaut de paiement total ou partiel d’une seule échéance contractuellement prévue ouvre le droit à ACTÉOZ de résilier de plein droit la convention ou le contrat passé avec le Client, après l’envoi d’une mise en demeure restée sans effet dans un délai de quinze (15) jours.  Toutes les factures sont dues par le Client au prorata des prestations fournies augmentées, le cas échéant, des pénalités de retard prévues â l’article 6.3.  De plus, le Client doit à ACTÉOZ une indemnité égale à 50% du prix des prestations restant à réaliser au titre du/des préjudices subi(s) par elle du fait de la résiliation.

En cas de manquement aux obligations souscrites, la partie créancière de l’obligation inexécutée doit mettre en demeure la partie défaillante de remédier à la situation. La mise en demeure restée sans effet ouvre le droit à la partie demanderesse de résilier la convention ou le contrat en cause.

La résiliation sera considérée comme effective à l’issue d’un délai de quinze (15) jours.

Les demandes de résiliation à l’initiative de ACTÉOZ pour tout autre motif sont adressées au Client par lettre recommandée avec avis de réception et sont considérées comme effectives à l’expiration d’un délai d’un (l) mois et n’ouvrent droit à aucune indemnité de la part d’ACTÉOZ.

Toute résiliation entraîne l’exigibilité immédiate des factures émises par ACTEOZ.

Article 9 – Annulation, report ou abandon – dédit formation

Toute demande d’annulation de prestation à l’initiative du Client doit être notifiée à ACTÉOZ par écrit (lettre, courriel, télécopie).

En cas d’annulation par le Client, sans motif ou pour des motifs qui lui sont propres, moins de quinze (15) jours francs avant le commencement des prestations, ACTÉOZ facturera des droits d’annulation représentant 50% du prix des prestations annulées.

En cas d’annulation tardive par le Client moins de sept (7) jours francs avant le début des prestations ou de non-présentation du participant aux jour et heure fixés par ACTÉOZ, les droits d’annulation représenteront 80% du prix des prestations annulées.

Pour le cas où les prestations sont annulées par ACTÉOZ, le Client est informé par écrit et a le choix entre le remboursement des sommes versées ou le report de la prestation à une date ultérieure sans pouvoir prétendre à toute autre indemnisation de ce chef.

ACTÉOZ se réserve la faculté de reporter ses prestations. Le Client est dans ce cas informé par écrit dans les meilleurs délais. Il ne peut prétendre à aucune indemnisation de ce chef.

En cas d’abandon définitif de sa formation par le stagiaire, les périodes de formation effectivement suivies sont facturées par ACTÉOZ. De plus, tout départ anticipé du stagiaire ouvre le droit au versement d’une indemnité égale à 50% du prix des prestations non réalisées. Cette indemnité est due au titre du dédommagement de ACTÉOZ et donnent lieu à l’émission d’une facture séparée.

Article 10 – Force majeure

Lorsque, par suite de cas de force majeure répondant aux caractéristiques définies par la jurisprudence en cours, ACTÉOZ est dans l’impossibilité de poursuivre la prestation, le contrat ou la convention conclue avec le Client est résilié de plein droit sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité. Le Client est toutefois tenu au paiement prorata temporis des prestations réalisées par ACTÉOZ.

Article 11 – Dispositions relatives aux achats de prestations par un Client non professionnel

Est considérée comme Client non professionnel toute personne physique qui achète à titre individuel et à ses frais une ou des prestations à ACTÉOZ. Dans ce cas, un contrat de formation professionnelle conforme aux prescriptions de l’article L. 6353-4 du Code du travail est obligatoirement conclu. À compter de la signature de ce contrat, le Client non professionnel dispose d’un délai de rétractation de 10 jours calendaires. L’exercice du droit de rétractation se fait par lettre recommandée avec avis de réception, le cachet de la poste faisant foi.

Le prix de la prestation est fixé par le contrat. ACTÉOZ peut exiger le paiement d’une avance pouvant aller jusqu’à 30% de ce prix. Toutefois, celle-ci ne sera due qu’après expiration du délai de 10 jours en application de l’article L. 6353-6 du Code du travail.

Le solde du prix est facturé selon un échéancier fixé par le contrat de formation professionnelle. Le délai de règlement maximal est de 30 jours date d’émission de facture. Tout défaut de paiement rend immédiatement exigibles les sommes dues à ACTÉOZ. Outre ces sommes, le Client non professionnel est redevable d’une indemnité correspondant à 20% du solde impayé.  Cette indemnité est due à compter de la mise en demeure adressée par ACTÉOZ par lettre recommandée avec avis de réception. Par ailleurs, l’absence de règlement total ou partiel ou tout incident de paiement, ouvre le droit à ACTÉOZ de suspendre ou de résilier le contrat dans les conditions mentionnées à l’article 8.

Article 12 – Responsabilité de la société ACTEOZ

L’obligation souscrite par ACTÉOZ dans le cadre des prestations qu’elle délivre est une obligation de moyens et ne peut en aucun cas être interprétée comme une obligation de résultat.

Article 13 – Propriété intellectuelle

En application de la législation relative à la propriété intellectuelle (protection en matière de droit d’auteur, marque déposée), les logiciels, supports, brochures, documentaires, outils, cours, et tout document en général mis à la disposition du client et de son personnel sont propriété de ACTÉOZ ou de ses donneurs  de licence. En conséquence, l’exploitation, la reproduction, l’adaptation, la traduction, la commercialisation, et la représentation par tout procédé de communication de tout ou partie de ceux-ci sont interdites tant pour le Client que pour ses salariés sous peine de poursuites judiciaires.

Article 14 – Médiation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 50531/VM/2212 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

• Soit par écrit à :

Sas Médiation Solution

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

• Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

• Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

• • les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
  • le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
  • un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,
  • une copie de la réclamation préalable,
  • tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.).

Article 15 – Litiges

Pour tout différend relatif à l’exécution de la convention ou du contrat, le règlement à l’amiable sera privilégié. En cas de désaccord persistant, les tribunaux de l’ordre judiciaire sont compétents pour traiter du litige. Coordonnées du Tribunal Judiciaire de Clermont-Ferrand : 16 PLACE DE L’ETOILE CS 20005 63033 CLERMONT FERRAND CEDEX 1 – 04 73 31 77 00 – Courriel :  tgi-clermont-ferrand@justice.fr – Site web : http://www.justice.gouv.fr/

Article 16 – Loi applicable

Les conditions générales de vente et toutes relations de ACTÉOZ avec ses Clients relèvent de la loi française.

Lydia GRASSET, Présidente de la SAS ACTÉOZ.